Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 25 de junio de 2026
En VIREA queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones para garantizar un proceso claro, transparente y sencillo.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.
Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido dicho plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de devolución ni ofrecer reembolsos.
Para iniciar una devolución deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para tramitar correctamente la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el artículo deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Mantener todas las etiquetas originales.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar manchas, olores, perfumes, maquillaje, lavados o cualquier signo de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene o seguridad, no podremos aceptar devoluciones de:
- Prendas íntimas.
- Ropa interior.
- Bañadores o bikinis sin su protector higiénico.
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados.
- Productos adquiridos en promociones especiales indicadas como venta final.
Estado del producto
Una vez recibamos el artículo, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar su estado.
Si el producto cumple las condiciones anteriormente indicadas, procederemos a tramitar el reembolso.
En caso contrario, la devolución podrá ser rechazada y el artículo será enviado nuevamente al cliente.
Gastos de devolución
Los gastos derivados del envío de la devolución serán siempre responsabilidad del cliente.
VIREA no proporciona etiquetas de devolución prepagadas ni reembolsa los costes asociados al transporte de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.
Productos dañados durante el transporte
Si al recibir tu pedido observas que el embalaje presenta daños visibles o que alguno de los artículos ha llegado deteriorado, deberás comunicárnoslo lo antes posible escribiendo a:
Es recomendable adjuntar fotografías del producto y del embalaje para agilizar la gestión.
Pedidos incorrectos
Si recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en cuanto detectes la incidencia indicando:
- Número de pedido.
- Fotografías del artículo recibido.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.
Cancelación de pedidos
Una vez confirmado un pedido, nuestro equipo comienza inmediatamente su preparación y gestión logística.
Por este motivo, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez el pedido haya sido procesado.
Si deseas solicitar una cancelación, deberás escribir cuanto antes a:
Estudiaremos tu solicitud siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones generales descritas en esta política, salvo que en la propia promoción se indique expresamente lo contrario.
Cambios
Actualmente VIREA no realiza cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas una talla diferente o un producto distinto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que podría retrasarse la gestión o no ser aceptado.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico:
Nuestro equipo responderá lo antes posible durante los días laborables.
Modificaciones de esta política
VIREA se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión publicada en esta página será siempre la vigente y sustituirá a cualquier versión anterior.